京東咚咚是一款功能強大的電腦軟件，旨在為用戶提供便捷的在線購物體驗。無論您需要購買服裝、數碼產品、家居用品或者其他種類的商品，京東咚咚都可以滿足您的需求。
通過京東咚咚用戶可以輕松瀏覽京東平臺上豐富多樣的商品，查找所需物品并進行比較和選擇。該軟件具有智能搜索功能，準確快速地為用戶推薦相關的商品信息。
京東咚咚還為用戶提供了便利的下單和支付功能，您可以隨時隨地通過軟件將心儀的商品加入購物車并完成訂單。支付方式靈活多樣，包括在線支付、貨到付款等，確保用戶的購物安全和便利。
京東咚咚為用戶提供及時的促銷活動和優惠券，使用戶能夠享受更多的折扣和福利。用戶還可以通過軟件與客服人員進行實時溝通，解決任何疑問或問題。
特色功能
1、現已開通:咚咚助手 議價 傳美打印等
2、同行頂尖資訊快速更新，一手掌握各種業界價值信息
3、外呼/短信功能 雙方均為隱藏號碼 保證安全
4、客戶留言信息實時推送，快速定義快捷回復各種常見問題都能自動及時處理
功能需求
1、全新UI改版，一個界面全套服務，滿足商家客服MM&GG的在線需求~
2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達客戶(雙方號碼為隱藏號碼哦，客服MM不用擔心號碼泄露)。
3、顧客語音可翻譯文字，再也不用擔心顧客發來的語音無法查看啦~
4、客服個人數據展示，個人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。
5、新增應用中心，多方插件集合：(傳美打印和京麥咚咚助手這兩個插件需要到京麥后臺去開通哦，議價插件的權限后期將放到商家后臺控制)
安裝規則
1、雙擊安裝包，進入安裝向導，點擊“立即安裝”
2、等待進度條，安裝完成即可使用
更新修訂
1.對部分功能進行了優化
2.解了好多不能忍的bug
使用教程
1、全新UI改版，一個界面全套服務，滿足商家客服MM&GG的在線需求
2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達客戶(雙方號碼為隱藏號碼哦，客服MM不用擔心號碼泄露)，并有9.9元超值優惠促銷包，名額有限，歡迎試用!
3、顧客語音可翻譯文字，再也不用擔心顧客發來的語音無法查看啦~
4、客服個人數據展示，個人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。
5、新增應用中心，多方插件集合：(傳美打印和京麥咚咚助手這兩個插件需要到京麥后臺去開通哦，議價插件的權限后期將放到商家后臺控制)
1) 議價：客戶咨詢客服可直接發送優惠券，提升咨詢轉化率
2) 咚咚助手：幫助客服快處理客戶咨詢，一鍵核對訂單、一鍵核對地址、一鍵催付訂單
3) 傳美打印：批量打印發貨，自動連接快遞單號
問題答案
如何設置及使用咚咚通訊設？
1、界面/位置：咚咚工作臺聊天界面。
圖：咚咚工作臺聊天頁面上方圖標，一鍵電話/短信直達
圖：咚咚電話頁面，顯示消費者賬號綁定及下單電話，多種選擇
2、使用設置三步驟：開通服務→充值→授權/設置
(1)第一步，開通服務
? 賬號要求：開通/充值/配置均需使用店鋪主賬號;(所有客服子賬號都可以使用)
? 開通入口：咚咚工作臺聊天界面電話/短信圖標，隨即鏈到相應操作界面;也可直接登錄客服管家(網址：kf.jd.com，或下圖所示快捷入口) 做設置。
圖：咚咚工作臺，客服管家快捷入口
? 開通服務：如下圖，客服管家-咚咚電話/短信頁面，一鍵啟用服務
圖：開通服務操作入口
(2)第二步，充值
? 賬號要求：充值需使用店鋪主賬號
? 充值入口：同“開通服務”，充值同樣在“客服管家-咚咚電話設置”頁面操作(如圖)，點擊充值
圖：咚咚電話/短信充值入口
? 進入充值頁面：點擊“充值”后，頁面鏈到通訊能力主站，如下圖;
圖：【語音通話/通知短信】點擊“立刻購買”
圖：通訊能力主站二級頁面展示不同梯次電話/短信包的價格，滿足不同業務量所需
? 充值成功：充值成功后，在客服管家-咚咚電話/短信設置界面刷新，即可看到當前剩余分鐘/條數。
圖：充值成功正確顯示，咚咚電話/短信設置頁面顯示剩余分鐘數/短信條數
圖：咚咚工作臺-電話/短信二級頁面同樣顯示剩余分鐘數/短信條數
(3)第三步，授權/設置
? 賬號要求：電話授權/短信設置，仍然需要使用店鋪主賬號
? 授權/設置入口：同上，客服管家-服務商管理-咚咚電話設置/咚咚短信設置
? 授權(使用咚咚電話)：如下圖，子賬號提示“您暫未開通權限”，即屬于未授權的問題——需使用主賬號授權客服賬號，綁定電話號碼，即可正常使用。如圖：
圖：未授權的子賬號點擊電話圖標，提示“您暫未開通權限”(需主賬號操作授權)
圖：授權頁面，(主賬號)客服管家-服務商管理-咚咚電話設置-添加授權
圖：選擇授權子賬號，設置相應客服電話
注：1、設置綁定客服的座機或手機，號碼需填寫正確(客戶端屏蔽商家號碼，且不會額外收費);
2、座機不能是分機號;普通座機需填寫區號，不能出現空格、短橫等符號;
? 設置短信模板：如下圖，發短信處短信模板為空，即屬于未設置短信模板的問題——需使用主賬號設置啟用短信模板，操作見圖示：
圖：未選擇短信模板，此處為空，如下圖左;設置成功后，如下圖右;
圖：啟用短信模板——(用主賬號)客服管家 kf.jd.com-服務商管理-短信模板選擇-啟用;
3、使用：以上三步操作完成，即刻體驗咚咚一鍵電話/短信
咚咚通訊(即咚咚短信/電話)怎么設置？
1、界面/位置：咚咚工作臺聊天界面。
圖：咚咚工作臺聊天頁面上方圖標，一鍵電話/短信直達
圖：咚咚電話頁面，顯示消費者賬號綁定及下單電話，多種選擇
2、使用設置三步驟：開通服務→充值→授權/設置(位置：客服管家kf.jd.com)
京東咚咚有什么功能特點？
1、增加顧客最后一條消息預覽功能，實時把握商機
2、內置咨詢列表、對話展示區、對話快捷菜單、快捷短語區等多種溝通功能，方便于顧客進行溝通
3、統一的賬號注冊操作，方便用戶后臺管理
4、支持快速查找聯系人、最新聯系顧客，大大節省時間
如何處理網絡端口問題？
首先在登錄窗口的設置中代理設置選擇HPPT代理，填寫你的服務器地址和端口然后按確定。重新填寫用戶名或手機號及密碼-登錄即可。
